Верховный суд рассмотрел жалобу туроператора о выплатах за несостоявшийся тур. Можно ли вернуть деньги за путевку, которые уже потрачены туроператором, в случае, если турист сам отказался от поездки, рассказывает Право.ру.
Туроператор, у которого клиент приобрел тур в Доминиканскую Республику, должен был организовать авиаперелет, проживание в отеле, страхование и визу. Однако виза не была оформлена вовремя, и поездка сорвалась.
Турист потребовал вернуть стоимость путевки, но туроператор и турагент, через которого клиент приобретал тур, сделать это отказались. Он обратился в суд, где заявил в иске стоимость путевки, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф. Первая инстанция обязала вернуть туристу лишь малую часть запрошенной суммы из-за уже понесенных туроператором расходов на организацию поездки. Суд также установил, что турист в процессе подготовки документов потребовал аннулировать тур якобы из-за срочной госпитализации.
Однако апелляция пришла к выводу, что туроператор не доказал фактически понесенных расходов, и взыскала с компании стоимость тура, компенсацию, штраф и неустойку. В споре разбирался Верховный суд, в который обратился туроператор, указав, что Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает ответственность для исполнителя, который не выполнит требование о возврате денег при добровольном отказе потребителя от договора.
В результате ВС отменил акты апелляционной и кассационной инстанций в части взыскания неустойки и штрафа и направил дело в этой части на новое рассмотрение в апелляцию.